GARANTÍA LUCKLER MEDICAL para estructuras fabricadas mediante los sistemas de impresión 3D, sinterización, remecanizado y fresado.
CONDICIONES GENERALES
La tramitación de cualquier incidencia, se gestionará única y exclusivamente a través de LUCKLER MEDICAL S.L.
La garantía ofrecida bajo estos Términos y Condiciones deberá aplicarse junto a y en suma con la garantía y otras condiciones establecidas en las condiciones generales de garantía de LUCKLER MEDICAL S.L. que se pueden consultar en www.luckler.es
APLICACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía sólo será válida para el cliente original, por lo general, el laboratorio protésico.
ÁMBITO DE LA GARANTÍA
PERÍODO GARANTÍA
LUCKLER MEDICAL S.L. ofrece una garantía de cinco años para todas las estructuras en CAD-CAM fabricadas en Titanio, Cromo-Cobalto y Zirconia. En disilicatos y nanocomposites, seis meses. Las estructuras provisionales fabricadas en PMMA carecen de garantía.
La garantía entra en vigor desde la fecha de entrega de la estructura al cliente.
CONDICIONES
El derecho a garantía sólo se podrá reclamar en estructuras no conformes. Estructura no conforme es aquella que tiene una deficiencia de fabricación o de material. Los demás defectos quedan excluidos de la garantía y especialmente aquellos debidos al diseño realizado por el cliente, a una incorrecta utilización posterior y/o un incorrecto mantenimiento (ver “Casos excluidos de garantía”).
La garantía solamente cubre aquellos casos en que se adjunte la declaración de conformidad y se devuelva el trabajo no válido, para lo que se repetirá exactamente el mismo archivo STL.
LUCKLER MEDICAL S.L. no se responsabilizará de la repetición de trabajos por criterios ajenos al protésico prescriptor que contrata los servicios de LUCKLER MEDICAL S.L.
En caso de diseños realizados por el cliente QUE NO CUMPLAN LAS INSTRUCCIONES DE DISEÑO Y TRATAMIENTO DE LOS MATERIALES SEGÚN EL FABRICANTE, están exentos de garantía (consultar instrucciones de materiales en nuestra página web www.luckler.es).
La garantía cubre sólo los productos fabricados por LUCKLER MEDICAL S.L. y no otros costes adicionales.
Casos excluidos de garantía:
• Conexión manipulada por el cliente (ej. Arenada, fresada, cortada y soldada).
• Errores de escaneado o diseño ajenos a LUCKLER MEDICAL S.L.
• En caso de que el cliente decida seguir adelante con la producción de una estructura despues de haber sido informado que incumple unos requisitos mínimos (Ejemplos: incumplimiento del grosor mínimo).
• Falta de ajuste de la estructura cuando se realiza la prueba en boca. Solo se aceptarán casos de desajustes detectados previamente en el modelo.
REQUISITOS
Para beneficiarse de la Garantía LUCKLER MEDICAL, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos:
• Haber cumplimentado correctamente el formulario de reclamación disponible en la web.
• Manipular correctamente el producto según las instrucciones del fabricante de la materia prima.
• Comunicar el caso dentro de los plazos establecidos por LUCKLER MEDICAL S.L. (30 días posteriores a la detección del producto no conforme).
• Estar al corriente de todos los pagos con LUCKLER MEDICAL.
El cliente, debe asegurarse que el clínico que haya manipulado la prótesis cumpla los siguientes requisitos:
• Seguir los procedimientos quirúrgicos y prostodónticos e instrucciones del fabricante del sistema de implantes que corresponda y de acuerdo con las prácticas dentales aceptadas, en particular, no haber utilizado ninguna técnica de restauración contraindicada.
• El paciente debe cumplir con un uso adecuado de la prótesis así como con las normas generales de buena higiene bucal.
SOLICITUD DE GARANTÍA
Para reclamar un caso de garantía de una estructura, puede contactar con LUCKLER MEDICAL por teléfono al 985 303 882 o bien enviar un email al departamento de Calidad a info@luckler.es. Para ello se deberá cumplimentar íntegramente el formulario facilitado en el momento de la solicitud y éste debe ir siempre acompañado del producto no conforme y/o de imágenes si procede.
La garantía debe ser solicitada dentro del período establecido para cada producto. LUCKLER MEDICAL S.L. realizará la gestión y análisis interno de casos en un plazo máximo de 30 días laborables, siempre y cuando la información recibida sea suficiente para analizar el caso bajo el programa de garantía. En caso que no se reciban suficientes datos para analizar el caso, se cerrará automáticamente pasados 30 días naturales por falta de datos. El caso podrá reabrirse en cualquier momento bajo solicitud del cliente si se reportan datos adicionales a LUCKLER MEDICAL S.L. Si el caso cumple las condiciones de garantía, LUCKLER MEDICAL S.L. reemplazará el producto no conforme según proceda.
LIMITACIONES GENERALES DE ESTA GARANTÍA
LUCKLER MEDICAL S.L. queda exento de responsabilidad por daños o perjuicios derivados de la manipulación o uso incorrectos de los productos fabricados por LUCKLER MEDICAL S.L.
MODIFICACIÓN O FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA DE GARANTÍA
LUCKLER MEDICAL S.L. puede modificar o finalizar este programa de garantía en cualquier momento, siempre que se informe mediante notificación escrita de dicha modificación o suspensión no menos de 30 días antes de su aplicación. Los cambios o la finalización de la garantía no afectarán a los productos sujetos a la garantía y reportados a LUCKLER MEDICAL S.L. con anterioridad a la fecha del cambio o cancelación.